Telia Company AB

  • En bedre CallGuide med nyt design og funktionaliteter.
  • Frigivet interne ressourcer.
  • Store besparelser på oversættelsesomkostninger.
  • Udvikling og vedligeholdelse af den tekniske dokumentation er blevet mere effektiv.

Telia Company CallGuide

Telia CallGuide er Nordens største kontaktcenter til professionel håndtering af alle typer af kundekontakt. Det er således en platform, hvor virksomheder kan holde kontakten med deres kunder via telefon, sms, e-mail, fax, video, web, chat og sociale medier. Det hele sker gennem én brugervenlig, integreret løsning, der giver et smidigt og effektivt kontaktcenter.

Udfordringen

Omfanget af dokumentationen bestod af ca. 120 forskellige dokumenter, hvor nogle var oversat til flere sprog og nogle dokumenter var på +350 sider. Al denne dokumentation var skrevet i Word, hvilket gjorde vedligeholdelse til et mareridt og lancering af nyheder nærmest umulig.

Med en kraftigt voksende kundebase i norden og flere mislykkedes forsøg på at få dokumentationen online, var det yderst kritisk at finde frem til en løsning, der kunne afhjælpe disse hastigt eskalerende problemer.

Time to market var kritisk i forhold til at opdyrke markedsmulighederne for hurtig indtrængning af CallGuide på det nordiske marked, så der var behov for at identificere en løsning som kunne sikre en succesfuld transformation fra den nuværende meget ugunstige situation til en løsning, der er fremtidssikret og som kan støtte op omkring Telias vækstmål.

Kravspecifikation

  • Værktøj der kan genbruge tekster og billeder på tværs af manualer.
  • Automatiseret import fra Word.
  • Output i forskellige formater (PDF og HTML).
  • Support til lokalieringsprocesserne.
  • En erfaren partner, som kan sikre effektiv og succesuld implementering.
  • En mere moderne online CallGuide, der kan opfylde brugernes behov for bedre brugervenlighed og nye funktioner.